Adıma habersiz internet aboneliği açılmış — ne yapmalıyım?

Posta kutunuzda hiç almadığınız bir internet hizmeti için fatura görmek — ya da bir operatörün aramasıyla size ait olmayan bir hattın borcundan haberdar olmak — gözünüzü korkutan bir durumdur ama paniklememek için bir sıra var. Türkiye'de bu tür bir sorunu çözmek için gidilecek makamlar bellidir ve doğru sırayla ilerlemek, hem borcun size yıkılmasını önler hem de dolandırıcılığın belgelenmesini sağlar.

Bu yazı adım adım ne yapacağınızı anlatıyor. Bir avukat gerekir mi, savcılık şart mı, önce operatöre mi yazmalı — hepsinin yeri var ve karışıklık yaratmasın diye sırayı mantıklı bir çerçevede açıklıyorum.

Önce doğrulama: gerçekten var mı, varsa hangisi?

İlk adım panik değil, bilgi toplamaktır. Türkiye'de kayıtlı herhangi bir elektronik haberleşme aboneliği E-Devlet üzerinden sorgulanabilir. E-Devlet'e kendi kimlik bilgilerinizle girin ve "BTK — Mobil Hat ve Sabit Hat Sorgulama" ya da benzer başlıklı hizmetleri açın. Burada adınıza kayıtlı olan tüm sabit internet, mobil hat ve numara taşıma kayıtlarını görürsünüz.

Elde ettiğiniz listede tanımadığınız bir hat ya da abonelik varsa:

• Hangi operatör? (Türk Telekom, Vodafone, Turkcell Superonline, D-Smart, kablo operatörü vs.)
• Hangi tarihte açılmış?
• Hangi adres bilgisiyle açılmış? (Varsa görün.)

Bu üç bilgi sonraki her adımın temelini oluşturur. Ekran görüntüsü ve/veya PDF çıktısı olarak mutlaka saklayın; ileri aşamada BTK veya tüketici hakem heyeti bu belgeyi isteyebilir.

1. Adım: operatöre yazılı başvuru (iadeli taahhütlü)

İlk resmi hamle doğrudan operatöredir. Telefonla müşteri hizmetlerini aramak kayıt dışında kalır — çoğu zaman çağrı merkezi kaydı tutulduğu söylenir ama ispat yükü sizde olduğu için elinizdeki tek şey operatörün sözüdür. Bunu değil, yazılı başvuru yapın.

İçeriği:

• Konu: "Adıma rızam olmadan açılmış abonelik hakkında itiraz ve iptal talebi"
• Hangi hat / müşteri numarası / tarife, hangi tarihte açıldığı (E-Devlet'ten edindiğiniz bilgiler)
• Bu aboneliği siz yapmadığınız, imzalanmış bir sözleşmenin size ait olmadığı açıkça yazılı
• Operatörden talep: sözleşmenin tarafınıza iletilmesi (imzalı kopya), aboneliğin iptali, varsa fatura/borç kayıtlarının silinmesi, operatör nezdinde ilgili incelemenin başlatılması
• Kimliğinizin kopyası ve iletişim bilgileriniz

Başvuruyu iadeli taahhütlü posta ile gönderin. Operatörün resmi tebligat adresi internet sitesinde bulunur. Bazı operatörler elektronik tebligat (KEP) adresini de yayınlar; eğer sizin de KEP adresiniz varsa KEP üzerinden de gönderebilirsiniz. İki yolun da amacı aynı: başvurunuzun operatöre ulaştığının resmi kaydını oluşturmaktır.

Yasal olarak operatörler bu tür başvurulara makul bir süre içinde cevap vermekle yükümlüdür. Cevap gelmezse ya da yetersiz gelirse bir sonraki adıma geçersiniz; cevap geldiğinde de belgeyi mutlaka saklayın.

2. Adım: BTK'ya şikayet (sahte abonelik)

Operatöre başvurduktan sonra — ya cevap gelmezse ya cevap sorunu çözmezse — Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) başvurursunuz. BTK, Türkiye'de elektronik haberleşme sektörünün düzenleyici otoritesidir ve sahte abonelik, rızasız açılmış hat gibi şikayetleri doğrudan inceleme yetkisine sahiptir.

Başvuru şekilleri:

• BTK Tüketici Şikayet platformu (BTK'nın resmi web sitesindeki şikayet formu)
• E-Devlet üzerinden BTK başvurusu

Şikayet dilekçesine ekleyin:

• E-Devlet'ten alınan abonelik listesi
• Operatöre gönderdiğiniz başvurunun iadeli taahhütlü posta kaydı
• Operatörün cevabı (varsa)
• Olayı anlatan kısa ve net bir açıklama

BTK, operatörden sözleşmeyi ve açılış sırasında kullanılan belgeleri (kimlik fotokopisi, varsa imzalı sözleşme) istemeye yetkilidir. Eğer imza size ait değilse — zaten değildir — bu belge dolandırıcılığın en net kanıtı olur.

3. Adım: tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi

Operatör süreci maddi bir alacak/borç uyuşmazlığına dönüştürdüyse (örneğin fatura kesilmiş, icra takibi başlatılmış) tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi devreye girer. Hangi mercinin yetkili olduğu uyuşmazlığın parasal büyüklüğüne göre belirlenir; belirli bir eşiğin altındaki uyuşmazlıklara ilçe/il tüketici hakem heyeti, üzerindekilere tüketici mahkemesi bakar. Güncel parasal sınırları başvurudan hemen önce Ticaret Bakanlığı tüketici sayfasından doğrulayın; her yıl güncellenir.

Burada da elinizdeki belgeler aynı: E-Devlet çıktısı, operatöre yazdığınız itiraz, operatör cevabı, BTK yazışması. Hakem heyeti başvurusu online yapılabilir (Tüketici Bilgi Sistemi — TÜBİS).

4. Adım: suç duyurusu

Eğer olay sadece bir "hatalı kayıt" değil, kimliğinizin kullanılarak abonelik açılması — yani bir dolandırıcılık, resmi belgede sahtecilik veya kimlik bilgilerinin kötüye kullanılması — ise savcılığa suç duyurusunda bulunursunuz. Bu adım:

• Yargı sürecinin başlamasını sağlar
• İmza, kimlik ve dijital işlem kayıtlarının adli yolla incelenmesinin önünü açar
• Operatöre karşı tazminat sürecinize dayanak olur

Suç duyurusu dilekçesine önceki adımlardaki belgeleri eklersiniz. Dilekçeyi şahsen Cumhuriyet Başsavcılığına verebilir veya UYAP vatandaş portalı üzerinden iletebilirsiniz. Avukat zorunlu değildir ama dolandırıcılığın boyutu büyükse veya başka hesaplar da hedef olduysa bir avukatla çalışmak süreci hızlandırır.

İzlenecek sıra — kısa tablo

Her adımın sonunda elinizdeki belgeleri çoğaltın. Hiçbir orijinali teslim etmeyin; her yere "aslı gibidir" olarak işlenmiş fotokopiler verin. Operatör, BTK, hakem heyeti ve savcılık arasında belgeleri birden fazla kere ileri geri taşımak zorunda kalabilirsiniz.

Dikkat edilecek yan konular

İcra takibi başladıysa: Size ait olmayan borçtan dolayı icra tebligatı aldıysanız itirazı süresi içinde (icra dairesine 7 gün içinde itiraz) yapın. İtiraz etmezseniz borç kesinleşir ve işler çok daha zorlaşır. Dilekçe örneği için bir avukata veya icra dairesine danışın.

Kredi notunuz düştüyse: Operatör ödemediğiniz "borç" nedeniyle kredi kayıt bürolarına olumsuz kayıt bildirmiş olabilir. BTK ve hakem heyeti süreciyle paralel olarak Kredi Kayıt Bürosu üzerinden itiraz ve düzeltme talep edebilirsiniz.

Benzer başka abonelikler: Kimliğiniz bir yerde çalındıysa büyük ihtimalle sadece bir operatörle sınırlı değildir. Diğer sabit/mobil operatörler, bankalar, GSM hatları, elektrik/doğalgaz aboneliklerini de E-Devlet üzerinden sorgulayın. Birden fazlasında benzer durum varsa, suç duyurusu dilekçesinde hepsini listelemek faydalıdır.

Benzer sorun-çözüm yazıları için blog arşivi sayfasına bakabilirsiniz. Konu kendi tarife seçiminizle doğrudan ilgili değilse de, meşru bir aboneliğe geçmek istediğinizde tarife karşılaştırma ana sayfası ve altyapı sorgulama üzerinden adresinize gelen operatörleri görebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Bu yazıdaki prosedürler 12 Ekim 2026 itibarıyla Türkiye'deki genel tüketici hukuku ve BTK uygulamaları çerçevesinde özetlenmiştir. Yasal süreler, parasal eşikler ve başvuru yöntemleri değişebilir; başvuru öncesinde ilgili makamın güncel sayfasını doğrulamanız önerilir.