Fiber kurulum günü teknisyen adres için geldiğinde en sık takılınan yer artık modem değil, kapıcı ya da yönetici oluyor. "Yönetim izin vermiyor", "yönetim başka operatör istiyor", "kolondan geçmesin diyorlar" cümleleri son bir yılda müşteri temsilcilerine en çok gelen kurulum bahaneleri arasında. Kısa cevap şu: apartmanda fiber çekmek için bina yönetiminin yazılı iznine ihtiyacınız yoktur. Elektronik haberleşme mevzuatı, dairenizin internetini seçme hakkını yönetime değil size verir. Ama yönetimin makul olarak isteyebileceği bazı şeyler de vardır ve teknisyen bunları karşılamadan iş yapmayı sürdürmez.

Bina yönetimi fiber kurulumu tamamen engelleyebilir mi?

Hayır. Türkiye'de elektronik haberleşme hizmeti almak abonenin kişisel hakkıdır; bu hakkın önüne bina yönetimi kararı ya da site yönetim planı çıkarılamaz. Kat maliki de kiracı da istediği yetkilendirilmiş operatörle sözleşme yapar. Yönetim "biz sadece şu operatörle çalışıyoruz" diyerek başka bir operatörün kurulumunu reddederse bu karar bağlayıcı değildir. Aynı şekilde bir dairede zaten hat varken başka bir dairenin farklı operatör tercih etmesine karşı çıkma yetkisi de yönetimde yoktur.

Bu, uygulamada şu anlama gelir: yönetim binaya girişi kabul etmemek, kolon kapağını açmamak, kapıcıya "içeri almayın" demek gibi fiili engellerle karşınıza çıkarsa, teknisyen kurulumu bırakıp gitmek zorunda kalır. Bu durumda hakkınız kaybolmaz; şikayet yolu açıktır. Ama kurulum aynı gün tamamlanmadığı için genelde randevu ileri tarihe kayar. O yüzden çatışmayı yönetmeye çalışmak, hukuki olarak haklı olsanız bile pratikte işe yarar.

Yönetimin haklı olarak isteyebileceği şeyler

Yönetimin fiber kurulumunu engelleyemeyeceği ile fiber kurulumunun nasıl yapılacağına dair söz söyleyebileceği farklı şeylerdir. Aşağıdaki talepler makuldür ve teknisyen zaten bunlara uyar:

  • Kablonun görünür yerlerde nasıl gezineceği. Merdiven boşluğunda kablo tavana yakın çekilir, boyalı yüzeye kroşe atılmaz, dış cepheye asılıp bırakılmaz. Yönetim "kablo dış cepheden değil, iç kolondan gitsin" diyebilir.
  • Ortak alandaki kablo düzeni. Zaten bir kablo kanalı varsa yeni kabloyu oraya yerleştirmek, dağınıklık yaratmamak, eski kabloları söktürmemek istenebilir.
  • Kolonun ya da kapağın kilitli olması durumunda kimin açacağı. Genelde kapıcı ya da yönetici anahtarı verir; teknisyen kendi başına kilit kırmaz.
  • İş bitince ortamın toplanması. Kablo artığı, plastik parça, delme tozu size ya da teknisyene aittir. Yönetim burada haklıdır.
  • Duvara delik açılacaksa açılacak yerin gösterilmesi. Özellikle yeni binalarda cephe ısı yalıtımını delmemek için önceden konum belirlenir.

Yönetimin bu talepleri makul sınırlar içindedir ve aslında herkesin işini kolaylaştırır. Sizden yazılı dilekçe, aidat borcu kapatma şartı ya da "yönetim toplantısında oy çokluğu" gibi bir prosedür isteyemez.

Yeni binada durum farklı mı?

Bina henüz herhangi bir operatör tarafından altyapılandırılmadıysa iş sadece "izin" meselesi değildir; binaya fiziksel olarak fiber çekilmesi gerekir. Bu, aynı gün tamamlanan bir işlem değildir. Detaylı süreç için yeni binada internet altyapısı yoksa ne yapılır yazısına bakın; yönetimin rolü orada da benzerdir: engelleyemez, ama binaya fiber çekilirken kolon yerinin, panonun ve ortak alanların nasıl kullanılacağına dair söz söyleyebilir.

Yönetim engellerse ne yapılmalı?

Sırayla ilerlemek işe yarar.

Önce teknisyeni tutanak tutmaya yönlendirin. "Adrese gelindi, bina yönetimi tarafından kuruluma izin verilmedi" ifadesiyle operatörün sisteminde bir kayıt oluşur. Bu kayıt yoksa sonradan neyin engellendiğini kanıtlamak zorlaşır.

Sonra operatörünüzün müşteri hizmetlerini arayarak konuyu bildirin. Operatörler bu durumu bilir; kendi bölge müdürlükleri sıklıkla yönetimle telefonda konuşup meseleyi çözer.

Bu da işe yaramazsa BTK Tüketici Şikayet sistemine başvurun. BTK, elektronik haberleşme hizmeti almanın önüne çıkan engelleri denetleme yetkisine sahip düzenleyici kurumdur; şikayet e-Devlet üzerinden yapılabilir. Şikayetinizde tarihi, engelleyen kişiyi, operatörün tutanağını ve talep ettiğiniz sonucu (kurulumun gerçekleşmesi) net yazın.

Son çare olarak dava yolu vardır ama pratikte oraya nadiren gerek kalır. Yönetim BTK sürecine kadar götürülen çoğu vakada tavrını yumuşatır, çünkü bina toplu şikayet kaydına düşmek istemez.

Kiracıysanız ne değişir?

Fiber aboneliği kat malikinin izniyle değil, dairede oturanın kararıyla açılır. Yani kiracıysanız ev sahibine sormanız gerekmez. Yalnızca abonelik sizin adınıza kurulur; taşınırken hattı ya kapatırsınız ya nakil edersiniz. Kiracı olduğunuz için yönetim "burada oturan kiracıya kurulum yapmayız" diyemez; bu ayrım hukuki olarak da geçersizdir.

Sık sorulan sorular

Site yönetim planında "sadece anlaşmalı operatör kullanılabilir" yazıyor, bu bağlayıcı mı?

Hayır. Bir binanın veya sitenin iç yönetmeliği, elektronik haberleşme hizmeti seçme hakkını kısıtlayamaz. Yönetim planı bunu yazsa bile üst mevzuata aykırıdır ve uygulanamaz. Yönetim ısrar ederse BTK'ya bildirin.

Yönetim "aidat borcun var, kurulum yaptırmam" diyebilir mi?

Hayır. Aidat borcu bir hukuki mesele; onun için ayrı takip yolları var. Aidat borcuyla internet kurulumunu şart koşmak, dairenizde hizmet almanızı engellemek anlamına gelir ve mevzuata aykırıdır.

Fiber kablo görünüyor diye komşu şikayet ederse ne olur?

Kurulum düzgün yapıldıysa görünen kablo miktarı zaten azdır; kanaldan geçirilmiş, uçları temiz sonlandırılmıştır. Komşu estetik itirazda bulunabilir ama tek başına kurulumu iptal ettirme yetkisi yoktur. Yönetimden ortak alanda kabloyu düzenlemesini isteyebilir; siz de operatörden düzeltme talep edebilirsiniz.

Yönetimin gösterdiği yerden farklı bir güzergâh istiyorum, seçebilir miyim?

Kısmen. Daireye giriş noktası size aittir; hangi odaya, hangi duvardan gireceğini siz belirlersiniz. Ama ortak alanda (merdiven boşluğu, kolon, cephe) yönetimin gösterdiği güzergâhı takip etmek genelde daha az sorun çıkarır. Teknisyen ikisi arasında dengeyi kurar.

Bu yazıda kullanılan mevzuat çerçevesi elektronik haberleşme hizmetini abonenin kişisel hakkı olarak tanımlayan genel düzenlemeye dayanır. Yönetimle yaşanan somut anlaşmazlıklarda operatör kayıtları ve BTK başvuru sistemi, konuyu resmi zemine taşımanın en pratik yoludur. Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır; ihtilaflı durumlarda hukuki danışmanlık almak yerine geçmez.