Fiber Diye Abone Oldum Ama Kurulumda VDSL Çıktı: Haklarım Neler?

"Adresinize fiber geliyor" dediler, kurulumda VDSL çıktı

Satış sürecinde "evet, adresinize fiber geliyor" denildi. Teknik servis geldi, kurulumu yaptı. Bitince modeme baktınız: bağlantı türü VDSL veya ADSL yazıyor. Fiber değil.

Bu durum yanıltıcı satış uygulaması kapsamına girer ve Türk tüketici mevzuatı altında size somut haklar tanır. Cayma bedeli ödemeden iptal ve BTK şikayet yolu açık — ancak bu haklardan yararlanabilmek için kurulum günü doğru adımları atmak büyük önem taşıyor.

Fiber ile VDSL arasındaki fark neden önemli?

Fiber optik ve VDSL aynı şey değil. Fiber optik, bakır telden değil cam elyaftan sinyali iletir; VDSL ise mevcut bakır telefon altyapısı üzerinde çalışır ve hat uzunluğuna göre hız düşebilir. İki teknolojinin kapasitesi, gecikme karakteristiği ve gelecekteki genişleme potansiyeli farklıdır.

Önemli olan nokta şu: abonelik sürecinde "fiber" ibaresi geçtiyse — ister yazılı sözleşmede, ister telefon satışında sözlü olarak — ve sizi bu gerekçeyle abone olmaya ikna ettilerse, kurulumda farklı bir altyapı çıkması taahhütten sapma anlamına gelir.

Kurulum günü itiraz edin: bu adım kritik

Teknisyen kurulumu yaparken modeme veya kurulum dokümanına bakıp altyapının VDSL olduğunu görürseniz, kurulum günü itiraz etmeniz sonraki süreci büyük ölçüde kolaylaştırır.

Yapmanız gerekenler:

1. Modeme bakın. Bağlantı türünü (VDSL, ADSL, fiber vs.) ekranda veya modem arayüzünde görebilirsiniz. Teknisyenden de sözlü teyit alın.
2. "Bu fiber değil, VDSL" deyin. Bunu teknisyene açıkça söyleyin. Teknisyen çoğu zaman altyapı türüne söz verme yetkisine sahip değildir ama sizi kayıt kanalına yönlendirebilir.
3. Kurulum teslim belgesine şerh düşün. "Fiber aboneliği için başvurdum, VDSL kurulumu yapıldı, kabul etmiyorum" gibi bir not ekleyin. İmzalamış olsanız bile şerh varlığı koşulsuz onay anlamına gelmez.
4. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayın ve kayıt açtırın. "Satışta fiber vaadi verildi, kurulumda VDSL çıktı, 'yanlılık bildirimi' açmak istiyorum" deyin. Bunu "arıza kaydı" değil, "tüketici şikayeti" veya "yanlılık bildirimi" olarak kayıt altına aldırın. Kayıt numarasını alın.

14 günlük cayma hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde — yani telefon veya internet üzerinden yapılan satışlarda — Türk tüketici mevzuatı 14 günlük cayma hakkı tanır. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden çekilebilirsiniz.

Yanıltıcı satış durumunda tabloya ek bir boyut giriyor: taahhüt edilen ile kurulan farklıysa, bu fark sizi bilgilendirmeden kurulum tamamlandıysa, "ayıplı hizmet" hükümleri devreye girebilir. Bu hüküm 14 günlük süreyi geçirmiş olsanız bile iptal hakkınızı canlı tutabilir.

Belirleyici olan her durumda belgeleme. Satış görüşmesinde ne denildiğini ispat edebilmek, talebinizin karşılanmasında kritik rol oynar.

Belgelemeniz gerekenler

Haklı iptal veya cayma bedeli iadesi talebi için aşağıdakileri bir araya getirin:

• Satış süreci kaydı. Telefon görüşmesiyse operatörlerin çağrı kaydetme zorunluluğu var; "bu görüşmenin kaydını talep ediyorum" diyebilirsiniz. SMS, e-posta veya uygulama üzerinden "fiber" ibaresi geçtiyse ekran görüntüsü alın.
• Sözleşme metni. Abonelik sözleşmesinde "fiber" yazan bir satır var mı? Varsa güçlü kanıt.
• Kurulum belgesi. Üzerine düşürdüğünüz şerh veya imzalamadığınız teslimat notu.
• Müşteri hizmetleri kayıt numarası. Aradığınızda aldığınız her kayıt numarasını saklayın; BTK başvurusunda bunlara ihtiyacınız olacak.

Bu belgeleri bir klasörde tutun; ilerleyen aşamada BTK'ya başvurduğunuzda hepsini yüklemeniz gerekecek.

BTK şikayet süreci

Operatörle anlaşma sağlanamıyorsa Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na — BTK — başvurabilirsiniz. BTK, abonelik uyuşmazlıklarında devreye giren düzenleyici kurumdur ve başvuru ücretsizdir.

Sürecin genel akışı şöyle işliyor:

1. Önce operatöre resmi şikayet açmanız ve makul bir yanıt süresi tanımanız beklenir.
2. Operatör çözüm sunmuyorsa ya da yanıtı tatmin edici değilse BTK'ya başvurursunuz.
3. BTK, şikayeti operatöre iletir; operatörün yanıt verme ve çözüm üretme zorunluluğu doğar.
4. Haksız cayma bedeli uygulandıysa bu aşamada iade edilmesi sağlanabilir.

BTK başvurusunda aynı belgeleri kullanırsınız: satış vaadinin kanıtı, kurulumda ne çıktığının belgesi, yaptığınız şikayetlerin kayıt numaraları.

Cayma bedeli ödemek zorunda mısınız?

Standart koşulda taahhütlü abonelikten erken ayrılınca cayma bedeli ödenir. Ancak yanıltıcı satış durumunda bu kural tartışmaya açılır: siz taahhüt ettiğiniz hizmet için imza attınız, operatör farklı bir hizmet kurdu. Sözleşmeyi bozan taraf siz değilsiniz.

Bu gerekçeyle cayma bedeli talep edilirse ödemeyin; önce yazılı itiraz edin, ardından BTK şikayet yolunu kullanın. Belgelemeniz güçlüyse haklı çıkma olasılığınız yüksektir.

Adresinize gerçekten fiber geliyor mu?

Aynı hayal kırıklığını yaşamamak için adres sorgulama sayfasından operatörden bağımsız olarak hangi altyapının mevcut olduğunu kontrol edebilirsiniz. Bu sayfa, satış temsilcisinin söylediklerinden bağımsız teknik altyapı bilgisini gösterir.

Gerçek fiber abonelik arıyorsanız /?altyapi[]=fiber filtresiyle yalnızca fiber altyapısına sahip tarifeleri listeleyebilirsiniz. Böylece başvurmadan önce adresinize hangi tarifelerin gerçekten uygulanabilir olduğunu görebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Bu yazı Eylül 2026 itibarıyla yürürlükteki genel tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır. Bireysel uyuşmazlıklarda hukuki tavsiye için bir avukana danışmanız önerilir.