İnternet taşıma nasıl yapılır? Yeni adrese nakil rehberi

Taşınma listesinde en son bakılan kalemlerden biri internet oluyor; oysa yeni evde internetin ilk gün çalışıp çalışmayacağı büyük ölçüde bugün atılacak birkaç adıma bağlı. İnternet taşıma, kağıt üstünde basit görünen ama arka planda "aynı operatör aynı altyapıyı bulabilecek mi?" sorusuna dayanan bir süreç. Bu yazıda taşıma (nakil) ile yeni abonelik açma arasındaki farkı, operatöre başvururken hangi bilgileri hazırlamanız gerektiğini ve yeni adreste altyapı çıkmazsa taahhüdünüzden nasıl cezasız çıkabileceğinizi anlatıyorum.

Nakil mi, yeni abonelik mi?

İki farklı işlem, çoğu zaman karıştırılıyor.

Nakil — mevcut aboneliğinizin, aynı operatörle, yeni adresinize taşınması. Abone numaranız, faturanız, taahhüdünüz ve tarifeniz aynen devam eder. Fatura devam eder çünkü hukuki olarak sözleşme kesintiye uğramaz; sadece hizmetin verildiği adres değişir.

Yeni abonelik — mevcut aboneliği kapatıp yeni adres için sıfırdan sözleşme yapmak. Bu, aynı operatörle de olabilir farklı operatörle de. Taahhüt yenilenir, kurulum ücreti ve modem bedeli yeniden gündeme gelir; ama karşılığında güncel kampanyalardan yararlanma şansınız olur.

Nakilin en büyük şartı şu: yeni adreste aynı operatörün aynı tür altyapısı olmak zorunda. Eski evinizde fiberdiyseniz yeni evde de aynı operatörün fiberi çıkmalı. Eski adres fiber, yeni adres yalnız VDSL çıkıyorsa operatör "nakil yapamıyorum" der ve size iki seçenek sunar: farklı altyapıda yeni sözleşme açmak ya da mevcut sözleşmeden cezasız ayrılmak.

Adım adım nakil süreci

Yeni adresin altyapısını önceden sorgulayın. Bu adım nakilin tamamını belirliyor; taşınma tarihinden önce yapılmalı. Enucuzinternet üzerinden altyapı sorgulama sayfasında yeni adresi girip mevcut operatörünüzün orada aynı altyapıyı sunup sunmadığını görebilirsiniz. Sonuç uygun değilse, aşağıdaki "altyapı çıkmazsa" bölümü sizin için.
Operatöre nakil talebi açın. Çağrı merkezi, mobil uygulama veya bayi üzerinden başvurulur. Talep ederken elinizde şunlar olsun: abone numaranız, yeni adresin tam açık adresi (mahalle, sokak, bina no, daire no) ve taşınma tarihi.
Randevu tarihini planlayın. Operatör, yeni adreste teknik kurulum gerekiyorsa (santral/DSLAM tarafında port açılması, bina içi çekim) bir randevu verir. Genellikle taşınma tarihinden birkaç gün önce ya da aynı hafta içinde tamamlanır; ama yoğun dönemlerde (Eylül–Ekim ve Haziran sonu) süre uzayabilir. Kritik nokta: taşınma tarihinden en az bir hafta önce başvurun.
Modeminizi yanınıza alın. Aynı operatör, aynı altyapı ise modem büyük ihtimalle çalışmaya devam eder. Sözleşmeye bağlı olarak modem operatörün mülkü olabilir; kesin bilgi için operatörle konuşurken sorun.
Yeni adreste ilk açılışta hattı test edin. Modem ışıklarını kontrol edin (Power ve Internet ışığı sabit yeşil olmalı), bir hız testi çekin ve nakil ücreti faturaya yansımışsa hemen değil, ilk fatura döneminde teyit edin.

Nakil ücreti ne kadar?

Ücret operatöre, altyapı türüne ve bulunduğunuz kampanyaya göre değişiyor; bazı operatörler kampanya dönemlerinde nakli ücretsiz yapabiliyor, bazıları sabit bir kurulum bedeli alıyor. Rakam vermiyoruz çünkü tarifenizin sözleşmesinde yazan koşul, bu yazıda vereceğimiz herhangi bir genel rakamdan daha bağlayıcı. Başvururken çağrı merkezinden "nakil işleminde bana ne fatura edilecek?" diye net bir şekilde sorun ve tutarı çağrı kaydına geçirtin; sonradan itiraz için elinizde belge olur.

Yeni adreste aynı altyapı çıkmıyorsa ne olur?

Bu, tüketicinin lehine olan ama pek bilinmeyen bir hak. Türkiye'de mesafeli tüketici mevzuatı ve BTK'nın elektronik haberleşme sektörüne özel düzenlemeleri, "operatörün hizmet veremediği" durumlarda tüketiciye cezasız cayma hakkı tanıyor. Nakil talebiniz, "yeni adreste altyapımız yok" gerekçesiyle reddedilirse:

Mevcut taahhüdünüzden cayma bedeli ödemeden çıkabilirsiniz.
Operatörün size bunu resmi bir yazı, SMS veya e-posta ile bildirmesi gerekir; "sözlü olarak dedi" yeterli olmuyor. Yazılı belgeyi mutlaka isteyin.
Modem bedeli farklı bir kalem. Modem sözleşmede taksitli veriliyor ve taksitler henüz bitmediyse, taksitlerin kalanını ödemeniz istenebilir; bu ceza değil, ayrı bir bedel.
Cayma dilekçenizi mümkünse yazılı olarak (e-posta veya faks) verin ve teyidini alın. Sonradan "başvuru yok" denmesin.

Bu durumda genelde iki yol açık kalır: yeni adreste hangi operatörlerin altyapısı çıkıyorsa oradan yeni bir sözleşme yapmak, ya da hiç bağlanmadan mobil internet, evde 4.5G modem gibi geçici çözümlere yönelmek. Yeni operatör seçimi yapıyorsanız internet operatör değiştirme rehberimiz süreci ve dikkat edilecek kalemleri anlatıyor.

Nakil yerine yeni tarifeye geçmek ne zaman avantajlıdır?

Bazı durumlarda nakil değil, sözleşmeyi bitirip yeni bir tarifeye geçmek daha mantıklı olabilir:

Taahhüdünüzün son birkaç ayı kalmışsa ve fiyat zaten güncel kampanyaların üstündeyse — yeni adreste yeni bir kampanyaya girmek daha ucuza gelebilir.
Eski tarifeniz düşük hızlıysa ve yeni evde daha yüksek hıza geçmek istiyorsanız — nakil aynı tarifeyi taşır, hızı yükseltmez.
Farklı operatöre geçmek istiyorsanız — nakil aynı operatör içinde olur; operatör değişikliği için mevcut sözleşme kapanır, yenisi açılır.

Bu üç durumda "en ucuz güncel tarife hangisi?" sorusuna cevap için ana sayfamızda filtrelerle karşılaştırma yapabilirsiniz. Karar vermeden önce yeni adresin altyapısını sorgulayın; ilan edilen tarife, adresinize altyapı çıkmıyorsa sizin için geçerli değil.

Nakil vs yeni abonelik: özet karşılaştırma

Kriter	Nakil	Yeni abonelik
Operatör	Aynı olmak zorunda	Aynı ya da farklı olabilir
Altyapı türü	Yeni adreste aynı altyapı gerekli	Yeni adreste hangi altyapı varsa ona göre
Taahhüt	Kaldığı yerden devam eder	Sıfırdan başlar
Tarife	Aynı tarife taşınır	Güncel kampanyalardan seçebilirsiniz
Modem	Genelde mevcut modem kullanılır	Yeni modem verilebilir
Kurulum ücreti	Nakil ücreti alınabilir	Yeni kurulum ücreti gündeme gelir
Süreç	Randevu bazlı, birkaç gün	Başvurudan sonra kurulum randevusu

Sık sorulan sorular

Nakil talebimi ne kadar önceden yapmalıyım?

En az bir hafta öncesinden başvurun; taşınma yoğun dönemlerine (Eylül–Ekim, sömestr sonu) denk geliyorsa iki hafta ideal. Operatörün yeni adreste altyapı kontrolü yapması ve teknisyen ataması zaman alıyor. Erken başvurmanın dezavantajı yok; nakil, siz belirttiğiniz tarihte devreye alınacak şekilde planlanır.

Yeni adreste altyapı yoksa taahhüt cezası öder miyim?

Hayır. Operatör "yeni adresinizde hizmet veremiyoruz" derse cezasız cayma hakkınız var. Ama bu durumu resmi olarak (yazılı bildirim, SMS, e-posta) belgelemenizi isteyin. Modemin taksitli verilmiş olması ayrı bir konu; sözleşmenizde modem taksiti kalıyorsa o kısım tahsil edilebilir. Detaylı süreç için cayma bedeli nasıl hesaplanır yazımıza bakabilirsiniz.

Aynı bina içinde daire değiştiriyorum, yine nakil mi gerekiyor?

Evet, resmi olarak farklı bir adres olduğu için operatöre bildirmeniz gerekir. Ama süreç çok daha basit; genelde bina içi kablolamanın kısa bir yeniden yönlendirmesiyle çözülür, teknisyen randevusu birkaç saat içinde tamamlanabilir. Bildirmeden kendi kendinize kabloyu taşımak, sonradan arıza takibinde sorun çıkarabilir; operatör "hizmet o adreste tanımlı değil" der.

Mevcut kampanyam yeni adreste de geçerli mi?

Nakil işleminde sözleşme aynen devam ettiği için tarifeniz ve indirim koşullarınız da devam eder. Ancak kampanyanın süresi dolduğunda yenileme koşulları güncel liste fiyatları üzerinden hesaplanır — bu, tarifenin yeni adreste değil, sözleşmenin ömrünün doğal işleyişinde geçerli. Kampanya bitişinde ne olacağını bugünden sormakta fayda var.

Bu yazıdaki süreç anlatımı BTK'nın elektronik haberleşme sektörü tüketici hakları düzenlemelerine dayanmaktadır; operatöre özel uygulamalar sözleşmenizdeki maddelere göre değişebilir. Nakil ücretleri operatörden operatöre farklıdır ve zamanla değişir; kesin tutar için operatörünüzün güncel duyurularına ve sözleşmenize bakın.