Hiç başvurmadığınız bir operatörden fatura, borç uyarısı veya icra takibi geldiğinde yaşanan ilk his aynıdır: "Benim böyle bir aboneliğim yok ki." İnternet aboneliği başkası benim adıma açılmış durumuyla karşılaşan birinin yapması gerekenler, ne kadar hızlı davrandığınıza ve kanıtı nasıl topladığınıza göre değişir. Panik yararsız, ama erteleme pahalıya mal olur — borç büyür, kredi notunuza işler, bazı durumlarda icra aşamasına geçer.

Bu rehberde adınıza izinsiz açılmış bir internet aboneliğini nasıl fark edeceğinizi, nasıl ispatlayacağınızı, operatöre, BTK'ya ve savcılığa hangi sırayla başvuracağınızı anlatıyoruz. Kaynağı sahte kimlikle açılmış bir hat da olabilir, bir yakınınızın bilginiz dışında kullandığı bir hat da — ikisinde de izlenecek yol büyük ölçüde aynı.

Adıma açılmış internet aboneliğini nasıl fark ederim?

En sık fark edilme biçimi beklenmedik bir faturadır. Bilmediğiniz bir operatörden size kağıt fatura gelir, e-postanıza fatura bildirimi düşer veya banka hesabınızdan hiç abone olmadığınız bir hizmet için otomatik ödeme çıkar. Ama fark etme yolu her zaman bu kadar bariz olmayabilir; fatura sahte adrese düşmüş olabilir ve siz haberdar olmazsınız. Bu yüzden proaktif olarak kontrol edebileceğiniz üç kaynak var:

  • e-Devlet üzerinden sabit telefon ve internet hattı sorgulama. e-Devlet'te BTK'ya bağlı "Mobil Hat Sorgulama" ve "Sabit Hat Sorgulama" hizmetleri bulunur. Giriş yaptıktan sonra adınıza kayıtlı sabit hatları ve ADSL/VDSL/fiber abonelikleri görebilirsiniz. Tanımadığınız bir satır varsa büyük ihtimalle sorun oradadır.
  • Findeks / Risk Merkezi raporu. Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi'ne bağlı Findeks üzerinden kredi raporunuzu alabilirsiniz. Operatörlerin takibe aldığı eski borçlar burada görünür. Hiç kullanmadığınız bir operatörden takip görünüyorsa inceleyin.
  • Beklenmeyen çağrılar, SMS ve e-postalar. Tahsilat şirketleri, çağrı merkezleri veya operatör uyarıları adınıza açılmış bir hatta işliyor olabilir. "Yanlış numara" diye kapatmadan önce arayan tarafın hangi aboneliği aradığını sorun.

İzinsiz aboneliği nasıl ispatlarım?

Operatöre "benim değil" demek yetmez; aboneliği açtığı iddia edilen başvuru belgesinin size ait olmadığını somut gösterebilmek gerekir. Operatörden şu belgeleri yazılı olarak isteyin:

  • Abonelik sözleşmesinin tam kopyası (imzalı sayfa dahil).
  • Başvuruda sunulan kimlik fotokopisi.
  • Başvurunun yapıldığı bayi veya kanal bilgisi (hangi şube, hangi tarih, hangi IP'den online başvuru).
  • Varsa kurulumun yapıldığı adres bilgisi.

Bu belgelere ulaştığınızda büyük ihtimalle en az bir tanesi size uymayacak: imza farklı, adres hiç oturmadığınız bir yer, kimlik fotokopisinin kalitesi şüpheli ya da başvuru tarihinde fiziksel olarak başka bir şehirde olduğunuzu belgeleyebiliyor olacaksınız. Bu çelişkiler sizin kanıtınızın temelini oluşturur.

Operatör belgeyi vermekte ağır davranırsa noter aracılığıyla ihtarname çekmek işi hızlandırır; aynı belgeleri BTK başvurusunda da isteyeceksiniz.

Operatöre nasıl itiraz ederim?

İtirazı sözlü değil yazılı yapın. Üç yoldan biriyle gönderebilirsiniz: iadeli taahhütlü posta, operatörün KEP (kayıtlı elektronik posta) adresi, veya operatörün resmi web itiraz formu üzerinden tarihli-numaralı başvuru. İçeriği şöyle kurun:

  • Aboneliğin size ait olmadığını açıkça belirtin.
  • Hangi fatura veya borç tutarına itiraz ettiğinizi yazın.
  • Sözleşme ve kimlik örneği talep ettiğinizi tekrarlayın.
  • İtiraz süresince ödeme yapılmayacağını ve borcun karşılıksız olduğunu bildirin.
  • Yanıt için makul bir süre verin.

Operatör incelemeyi başlattığında abonelik askıya alınabilir, ama borç kaydı otomatik düşmez. Bu süreç çoğu zaman tek başına yetmez; paralel olarak BTK başvurusunu da yapmak gerekir. Faturayla ilgili itirazın operatör aşamasının nasıl ilerlediği, borcun hangi noktada tüketici lehine düşürüldüğü fatura itirazı ve BTK şikayeti nasıl yapılır yazısında ayrıntılı anlatılıyor; adıma açılmış abonelik vakası da aynı kanalı kullanır.

BTK ve savcılık başvurusu nasıl yapılır?

BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) elektronik haberleşme sektöründe operatörleri denetleyen kurumdur. Tüketici şikayet başvurusunu e-Devlet üzerinden veya BTK'nın resmi web sitesindeki şikayet formundan yapabilirsiniz. Başvuruya operatöre yolladığınız yazılı itirazın kopyasını, varsa operatör cevabını ve destekleyici belgelerinizi ekleyin. BTK, konuyu operatöre yazılı olarak sorar; kurum kaynaklı denetim operatörün süreci sürüncemede bırakmasını zorlaştırır.

Sahte başvurunun sahte kimlikle veya kimlik bilgilerinizin çalınmasıyla yapıldığından şüpheleniyorsanız bu bir kimlik hırsızlığı vakasıdır; sadece operatörün çözmesini bekleyemezsiniz. Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunun. Başvuruya:

  • Operatörden aldığınız sözleşme fotokopisini,
  • Kendi nüfus cüzdanınızın güncel örneğini,
  • BTK'ya yaptığınız şikayet numarasını,
  • Varsa adrese ulaştığınız tarih, imza farkı, biyometrik uyumsuzluk gibi delilleri

ekleyin. Suç duyurusu numarası, operatörün borç kaydını silmesi için en güçlü dayanağı sağlar — çünkü artık ortada kolluk tarafından incelenen bir dosya vardır.

Kimlik bilgilerim nasıl ele geçmiş olabilir?

Mekanizma genelde üçe ayrılır. Birincisi, kimlik fotokopinizi bir yere teslim ettikten sonra (kiralık ev başvurusu, iş başvurusu, pazarlama kampanyası) belgenin kontrolünüz dışına çıkmasıdır. İkincisi, bir sızıntı veritabanından T.C. kimlik numaranız, adınız ve adresinizin birlikte ele geçirilmesidir; sahte başvuru için çoğu zaman bu kadarı yeterli olmaz, ama bir fiziksel bayide gevşek kontrol varsa yetebilir. Üçüncüsü, aile içi veya yakın çevre kullanımıdır: biri sizin bilgilerinizi kullanarak adınıza hat açar ve faturayı siz görmeden ödemeyi planlar, bir süre sonra ödemeyi aksatır. Üçüncü durumda bile hat sizin adınıza açılmış demektir ve yasal sorumluluk sizdedir; yoluna koymak için yine aynı adımları uygulamanız gerekir.

Önleyici tedbir olarak kimlik bilgilerinizi fotokopiyle paylaşmak zorunda kaldığınızda belgeye "sadece X başvurusu için geçerlidir, başka amaçla kullanılamaz" ibaresi düşmek işe yarar. Yeni bir abonelik açtığınızda da operatörün başvuru özetini mutlaka inceleyip imzalayın; sözleşmede yazan hizmet, hız ve ücret ile size sunulan arasında uyumsuzluk olup olmadığını baştan kontrol etmek sonradan "ben bunu kabul etmemiştim" demekten çok daha kolaydır.

Sık sorulan sorular

İzinsiz açılmış aboneliği öğrenir öğrenmez faturayı ödemeli miyim?

Hayır. Faturayı ödemek, aboneliği zımnen kabul ettiğiniz anlamına gelebilir. Önce yazılı itirazı yapın, operatör incelemeyi başlatsın, BTK başvurusunu kaydedin. İtiraz süresince ödememek yasal hakkınızdır; ancak itirazınızı belgeli ve zamanında yaptığınızdan emin olun.

Adıma açılmış bir internet hattının borcu kredi notuma yansır mı?

Yansıyabilir. Operatörün takibe verdiği borç Risk Merkezi kayıtlarına işler ve Findeks notunuzu düşürür. Bu yüzden itirazı sadece operatöre değil, Risk Merkezi'ne de yazılı olarak bildirmek, kaydın "ihtilaflı" olarak işaretlenmesini talep etmek önemlidir.

Operatör sözleşme kopyasını vermeyi geciktirirse ne yapmalıyım?

Noterden ihtarname çekebilirsiniz; aynı belgeleri BTK başvurunuzda da isteyin. BTK yazılı olarak sorduğunda operatörün gecikmesi disiplin konusuna döner, süreç hızlanır. Belgeyi vermek operatörün yasal yükümlülüğüdür.

Hat benim adıma ama aile içinden biri açmış, suç duyurusu şart mı?

Yasal olarak zorunlu değildir, ama hat sizin adınıza kayıtlı olduğu için borçtan siz sorumlusunuz. Aile içinde çözülüyorsa aboneliği yakının üzerine devredin ya da feshedin; sorumluluk netleşsin. Olay karakol-savcılık boyutuna taşımak istemiyorsanız bile en azından operatör ve BTK üzerinden aboneliği düzgün sonlandırmak gerekir.

Bu rehberdeki prosedürler Türkiye'de BTK, operatör ve Cumhuriyet Başsavcılıklarının 2026 Ekim ayı itibarıyla yürüttüğü işleyişe göre özetlenmiştir; başvuru kanalları ve form bağlantıları zamanla değişebilir. Güncel şikayet adresi için başvurudan önce BTK'nın resmi sayfasını kontrol etmek faydalıdır.