İptal ettim ama internet faturası hâlâ geliyor — ne yapmalıyım?

İptal ettim ama internet faturası hâlâ geliyor

Bu durum hiç de nadir değil. Şikayetvar gibi platformlarda en sık karşılaşılan internet operatörü şikayetlerinden biri tam da bu: abonelik iptali yapılmış, bazen yazılı onay bile alınmış, ama fatura gelmeye devam ediyor. Sorunun tek bir sebebi yoktur; ne zaman ne için fatura kesildiğini anlamak, doğru adımı atmayı sağlar.

Faturanın neden geldiğini önce anla

Hatalı fatura ile geçerli faturayı birbirine karıştırmak süreci uzatır. Şu olasılıkları sırayla değerlendir:

Son dönem kullanım faturası: Operatörler aylık dönemler hâlinde fatura keser. Ay ortasında iptal ettiysen, o döneme ait fatura bütün ya da yarım gelebilir. Bu kalem çoğunlukla geçerlidir. Ancak gerçek kullandığın günü hesaplayarak prorata iade talebinde bulunabilirsin — tam ay değil, kullandığın kadar ödemek hakkın.

Taahhüt cezası: Sözleşme bitiş tarihinden önce çıkıyorsan kalan süreye göre bir ceza kalemi gelebilir. Bu kalem sözleşmede belirtildiyse geçerlidir; miktarı operatörden yazılı olarak iste. Uygulanan tutarın sözleşmedeki formülle uyuşup uyuşmadığını kontrol et.

Bildirim sisteme geç işlenmiş: Çağrı merkezi üzerinden yapılan iptal talepleri bazen kayıt altına alınmaz ya da sistemde günlerce bekleyebilir. Bu durumda fatura hatalı kesilmiş olabilir; elindeki fesih belgesiyle itiraz açıkça yapılabilir.

Devam eden ek hizmet veya cihaz kirası: Fesih onayından sonra sözleşmede ayrıca faturalandırılan ek hizmet, modem kirası veya güvenlik paketi kalemleri görülebilir. Faturayı önceki dönemlerle satır satır karşılaştır.

Fesih tarihi ve takip numarasını neden saklamalısın?

İtiraz sürecinde en güçlü belge, fesih bildiriminin tarihini ve referans numarasını gösteren yazılı kayıttır. Çağrı merkezini aradıysan aynı gün SMS veya e-posta ile onay istedin mi? Müşteri paneli veya e-posta üzerinden iptal ettiysen otomatik onay numarası almış olmalısın. Bu belgeyi:

• Ekran görüntüsü
• PDF olarak kaydedilmiş e-posta
• Yazıcıdan alınmış çıktı

...gibi birden fazla yerde sakla. Belgeyi kaybedersen itiraz sürecinde kanıtlama yükü sana düşer.

BTK'nın fesih sonrası ücretlendirme kuralı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemelerine göre operatörler, abonelik fesih bildirimini sisteme aldıktan sonra ücretlendirmeyi durdurmak zorundadır. Bu kural, fatura kesmek için fesih bildirimini "almış gibi yapmak" taktiğine karşı tasarlanmıştır.

Sorun şu: kuralın işlemesi için fesih bildiriminin sisteme girdiğini kanıtlayabilmen gerekir. Sözlü iptal talepleri kaybolabiliyor; referans numarası ya da yazılı onay yoksa operatör "böyle bir talep almadık" diyebiliyor. Bu yüzden her zaman yazılı iz bırak.

İtiraz adımları — öncelik sırasıyla

Adım 1: Operatöre yazılı başvur

Çağrı merkezi yerine müşteri panelindeki mesaj veya e-posta kanalını kullan; yazışma kaydı kalıyor. Mesajın şöyle başlayabilir:

"Aboneliğimi [tarih] tarihinde [referans numarası] ile feshettim. Bu tarihten sonraki [tutar] TL tutarındaki fatura hatalı kesilmiştir. İadesini talep ediyorum."

Tüketici mevzuatı çerçevesinde operatörlerin yanıt yükümlülüğü vardır.

Adım 2: Tüketici hakem heyeti

Operatör yanıt vermezse veya itirazı reddederse, ikamet ettiğin ilçenin tüketici hakem heyetine başvurabilirsin. Başvuru ücretsizdir. Gerekli belgeler: fatura, fesih belgesi ve yazılı iletişim kayıtları. Hakem heyeti kararları belirli bir tutarın altında bağlayıcı niteliktedir — güncel tutarı Ticaret Bakanlığı'nın sayfasından kontrol et.

Adım 3: BTK şikayet portalı

İnternet hizmet kalitesi ve operatör yükümlülüklerine ilişkin uyuşmazlıklarda BTK'ya şikayet yapabilirsin (btk.gov.tr). Operatörler BTK şikayetlerine yanıt vermek zorundadır ve bu yol zaman zaman hakem heyetinden daha hızlı sonuç verebiliyor.

Hangi fatura kalemleri geçerli, hangisi hatalı?

Faturayı öderken dikkat et

İtiraz sürerken operatör ödenmemiş tutarı gecikme faiziyle birlikte ya da icra takibine göndererek talep edebilir. Hatalı olduğuna kesin baktığın kalemlerde itirazını belgeyle destekle; ancak tartışmasız geçerli kalemleri ödemeyi geciktirmek kredi notu ve icra riski taşır. Büyük tutarları tamamen askıya almadan önce hukuki danışmanlık almak en güvenlisi.

Yeni operatör aramak istersen

Mevcut operatörle sorun çözüldükten ya da sözleşmen sona erdikten sonra yeni bir abonelik için internet tarifeleri karşılaştırma sayfamızdan güncel fiyatları inceleyebilirsin. Adresine hangi altyapının geldiğini öğrenmek için altyapı sorgulama aracını kullanabilirsin.

Sık sorulan sorular