İnternet taşıma süresinde eski adresin faturası devam eder mi?

Aynı operatörde evi taşıyorsunuz. Yeni adrese hat gelmesi birkaç günden iki haftaya kadar sürebiliyor. Peki bu süre boyunca ne oluyor: eski adres hâlâ faturalanıyor mu, yeni adres aktif olmadan ücret kesiliyor mu, hat kapalı geçen günler için para iade var mı? Bu yazı sadece aynı operatörde adres değişikliği (nakil) durumunu ele alıyor. Operatör değişiminde yaşanan çifte fatura farklı bir konu; onun için blog arşivindeki ilgili yazıya bakabilirsiniz.

Nakil süreci ne kadar sürer?

Operatörden operatöre, altyapıdan altyapıya değişiyor. Fiber adresten fiber adrese taşınıyorsanız genelde birkaç iş günü yetiyor çünkü yeni adreste port tahsisi ve ONT ayarı yeterli. Fiberden VDSL'e veya tersi geçiyorsanız yeni hat kurulumu, modem değişimi, saha ekibi randevusu dolayısıyla süre uzuyor. İki hafta istisna değil; bazı adreslerde altyapı eksik olduğu için ek işlem çıkıyor. Taşınacağınız adreste hangi altyapı olduğunu önceden görmek için altyapı sorgulama sayfasını kullanabilirsiniz; nakil talebi açmadan önce "zaten fiber varmış" demeniz süreci hızlandırır.

Nakil döneminde fatura nasıl kesilir?

Nakili üç parçaya ayırmak gerekiyor. Her parçada farklı bir şey oluyor:

Nakil talebi öncesi aşamada bir sorun yok; mevcut tarifenizi mevcut adresten kullanıyorsunuz, fatura normal işliyor.

Geçiş günleri kritik dönem. Operatör eski adresteki hattı belli bir gün kapatıyor, yeni adreste hat belli bir gün devreye giriyor. Bu iki tarih arasında hat yok. Bu günler için operatörler aynı davranmıyor:

• Bazı operatörler hiç ücret almıyor — fatura dönemi gün bazında kesiliyor, hat kapalı günler düşülüyor.
• Bazıları tam ay keserek faturaya "gün iadesi" veya "nakil indirimi" olarak bir sonraki faturada mahsup ediyor.
• Bazıları hiçbir indirim uygulamıyor — hattın kapalı olduğu günler sanki çalışıyormuş gibi faturaya yansıyor.

Hangisi geçerli, kesinleşmiş olarak abonelik sözleşmenizde ve nakil sırasında size iletilen bilgilendirmede yazar. Dolayısıyla nakil talebi açarken operatöre direkt sorun: "Geçiş günleri için fatura ne olacak?" Yazılı cevap isteyin; sözlü verilen bilgi sonradan fatura itirazında geçmiyor.

Yeni adres aktif olmadan ücret alınır mı?

Teknik olarak alınabiliyor. Nakil işlemi başladığı gün sistem eski adres aboneliğini kapatmıyor, bir sonraki tarihe kadar devreye alıyor. Bu arada tarife ücreti işlemeye devam ediyor — çünkü abonelik duruyor, sadece fiziksel hat yok. Hat çalışmasa da abonelik aktif.

Bu yüzden nakil döneminde iki fatura kalemine dikkat etmek gerekiyor:

1. Tarife bedeli: Hat çalışmasa da işleyebilir. Operatörün politikasına bağlı.
2. Nakil hizmet bedeli: Operatörler nakil için ayrı bir ücret alabiliyor. Bu kalem faturaya ekleniyor; genelde tek seferlik.
3. Yeni modem bedeli: Altyapı değişikliği (VDSL → fiber gibi) varsa yeni modem gerekiyor. Modem ücreti veya aylık kira kalemi faturada çıkar.

Bu üç kalemin de nakil onayı sırasında size yazılı olarak iletilmesi gerekiyor. Ücret kalemleriyle ilgili bilgi "nakil formunda" veya SMS onayında yer alır.

Hat çalışmayan günler için para iadesi nasıl olur?

Operatörler iki yöntemden birini kullanıyor:

• Gün bazlı mahsup: Fatura dönemi 30 gün olarak alınır, hattın kapalı olduğu gün sayısı düşülür. "Günlük ücret × kapalı gün" tutarı bir sonraki faturada eksi olarak işlenir.
• Sabit indirim: Nakil gecikmesi için standart bir indirim uygulanır (örneğin bir aylık ücretin yarısı). Gerçek kapalı gün sayısıyla ilgisi olmayabilir.

Hangisinin uygulandığı operatöre bağlı. Fatura gelince kontrol edin:

1. Hat ne gün kapandı, ne gün açıldı? Operatör panelinde veya nakil evraklarınızda yazıyor.
2. Faturada bu günler için indirim var mı?
3. İndirim yoksa veya eksik görünüyorsa itiraz hakkınız var.

Fatura hatalı geldiyse ne yapılır?

Abone olarak kullanabileceğiniz üç yol var ve sırayla gitmek doğru sonuç veriyor:

1. Önce operatörün müşteri hizmetleri. Nakil tarihlerini, hat çalışmayan günleri belgeyle sunun. Operatörün çağrı merkezinde "fatura itirazı" veya "düzeltme talebi" açtırın. Talep numarasını not alın; sözlü verilen "düzeltilecek" sözüne güvenmeyin. İtiraz sürerken, itiraz edilen tutar hariç kalan tutarı ödeyin — kesilme riskini düşürür.

2. Operatör çözmezse düzenleyici kuruma başvuru. Elektronik haberleşme sektöründe tüketici başvuru yolu açık. İnternet üzerinden şikâyet formu doldurup belgelerinizi ekleyebilirsiniz. Operatörün belli bir süre içinde yanıt vermesi gerekir.

3. Tüketici hakem heyeti. Belirli tutar sınırının altındaki uyuşmazlıklar için ilçe veya il tüketici hakem heyetine başvurulur. Dilekçe, faturalar ve operatör yazışmaları eklenir.

Üç yolun hiçbiri birbirinin alternatifi değil, sırayla kullanılır. Operatöre hiç dönmeden hakem heyetine giden dosya "önce çözüm aranmadı" diye reddedilebiliyor.

Nakil döneminde dikkat edilecek üç küçük şey

• Taahhütlü tarifenizdeyseniz, nakil taahhüdü sıfırlayıp sıfırlamadığını sorun. Yeni adreste farklı tarife seçmek istiyorsanız taahhüt bedeli konusunu başta netleştirin. Taahhütsüz tarife listesine bakıp karşılaştırma yapmak isteyebilirsiniz.
• Yeni adrese modem götürmek: Fiberden fibere nakilde çoğu zaman aynı modem çalışıyor. Ama operatör "yeni modem şart" diyorsa iki durum var: ya firmware adrese tanımlı, ya yeni modemle paket geliyor. Modem kira kalemi faturada tekrar çıkmasın.
• Son fatura kontrolü: Nakil ayına ait fatura ve bir sonraki ay faturası iki ayrı belgedir. Mahsup çoğunlukla sonraki ay faturasında çıkar. İki ayı birlikte takip edin.

Sık sorulan sorular

Bu yazı operatör politikalarının genel çerçevesini anlatır; her operatörün nakil ve fatura uygulaması kendi sözleşmesinde yer alır. Fiyat kalemi için tarife verisi kullanılmamıştır. Yazı 2026-10-11 tarihinde hazırlanmıştır; operatörlerin politikaları zamanla değişebilir.