Taahhütlü bir internet aboneliğiniz var, henüz ay dolmadı, ama taşınıyorsunuz. Yeni adrese operatörünüzün hattı gelmiyor. Operatör "o zaman hizmeti sonlandıralım ama cayma bedelini ödemeniz gerekiyor" diyor. Bu doğru değil. Taşındığınız yeni adres operatörün hizmet alanı dışındaysa aboneliği cezasız sonlandırma hakkınız vardır. Burada önemli olan iki şey var: hakkın doğduğunu belgelemek ve başvuruyu doğru kanaldan yapmak.
Bu yazıda hakkın hangi durumda doğduğunu, hangi belgeleri toplamanız gerektiğini, başvuruyu nasıl yapacağınızı ve operatör direnirse BTK sürecinin nasıl işlediğini anlatıyoruz. Konu kısıtlı, ama atlanan tek bir adım abonelik ücretinizin cebinizden çıkmasıyla sonuçlanabiliyor; o yüzden hızlı değil doğru ilerlemek gerekir.
Hak ne zaman doğar, ne zaman doğmaz?
Cezasız fesih hakkı herkes için otomatik olarak geçerli değil. Üç durumu birbirinden ayırmak lazım:
- Yeni adres hizmet alanı dışında: Operatör o adrese fiber, VDSL veya başka bir altyapıyla gidemiyorsa cezasız fesih hakkı doğar. Burada "başka operatör gidiyor ama bizimki gitmiyor" durumu da aynıdır — önemli olan sözleşmenizi yaptığınız operatörün yeni adrese ulaşamıyor olmasıdır.
- Yeni adrese hizmet veriyor ama farklı hız sunuyor: Mesela sözleşmede 100 Mbps VDSL vardı, yeni adrese ancak 16 Mbps ADSL gidiyor. Bu da genelde cezasız fesih sebebidir, çünkü sözleşmede taahhüt edilen hız sunulamıyor. Ancak operatör önerilen hız düşüşünü kabul ederseniz aboneliğin devamını önerebilir; kabul etmek zorunda değilsiniz.
- Yeni adrese sözleşmedeki hizmet gidiyor: Hak doğmaz. Taahhüt yeni adrese taşınır, abonelik devam eder, cayma bedeli de ödemezsiniz çünkü fesih yapmıyorsunuz.
Önemli nokta: hak doğsa bile başvuru yapmadan ve belge sunmadan operatör otomatik olarak uygulamaz. Yük sizdedir.
Hangi belgeleri toplamalısınız?
Operatörün "sizin adresinize altyapımız yok" sözünü sözlü kabul etmek yetmez; yazıya dökülmesi gerekir. İki tür belge toplayın:
1. Operatörün yazılı altyapı reddi. Operatör çağrı merkezini aramanız veya online destek kanalını kullanmanız fark etmez; cevabı yazıya alın. En kolay yol operatörün online müşteri paneli üzerinden yazılı destek talebi açmaktır. "X ilçesi, Y mahallesi, Z sokağında şu açık adrese altyapınız geliyor mu, hangi altyapıyla hangi hızla hizmet verebilirsiniz" diye sorun. Cevabı ekran görüntüsü veya PDF olarak saklayın. Çağrı merkezini aradıysanız görüşme kayıt numarasını not alın — ileride ihtiyaç olursa BTK başvurusunda talep edebilirsiniz.
2. Bağımsız altyapı sorgulama kaydı. Operatörün cevabını tek başına belge saymıyor olabilirler. Yeni adresinizin altyapısını bağımsız bir sorgulama aracından geçirip çıktıyı saklayın; bu ekran görüntüsü de başvurunuzda delil olarak işe yarar. Adresinizin altyapısını altyapı sorgulama sayfamızdan kontrol edebilir, operatörün cevabıyla karşılaştırabilirsiniz.
3. Yeni adres belgesi. Taşındığınızı ispat eden bir belge — kira sözleşmesi, tapu, muhtarlıktan ikametgah veya nüfus müdürlüğünden adres beyanı. Operatör "gerçekten taşındınız mı" sorusunu da sorabilir.
Bu üç belge çoğu durumda yeter. Operatör ek belge isterse yazılı istesin; sözlü taleplere "yazılı listelersiniz, hepsini birden iletirim" diye cevap verin.
Başvuru nasıl yapılır?
Hak doğduktan sonra başvurunun yazılı olması çok önemli. Yazılı başvuru hem operatörün süreyi uzatmasını engeller hem de ileride BTK aşamasına geçerseniz tek dayanağınız olur.
İzlenecek sıra:
- Operatörün online müşteri paneline veya resmi e-posta adresine, konu kısmında "Taahhütlü abonelik — adres değişikliği nedeniyle cezasız fesih talebi" yazarak bildirim gönderin.
- Bildirim metninde: eski adres, yeni adres, abonelik numarası, sözleşme tarihi, yeni adrese operatörün altyapısının olmadığına dair gerekçe, cezasız fesih talebi.
- Topladığınız üç belgeyi (yazılı altyapı reddi, bağımsız altyapı çıktısı, yeni adres belgesi) ekleyin.
- Operatörden başvuru kayıt numarası isteyin. Cevabı sözlü değil yazılı isteyin.
Operatör cevabı mevzuat gereği belirli bir süre içinde vermekle yükümlüdür. Pratikte iki yol çıkar: ya cezasız fesih talebinizi onaylar ve kalan taahhüt bedelinden sizi muaf tutar, ya da bir cayma bedeli faturalayıp bunu ödemenizi ister. İkinci durumda bir sonraki adım devreye girer.
Operatör cayma bedeli isterse: BTK yolu
Operatör hakkı tanımayı reddedip cayma bedeli faturalarsa iki hamleniz var:
- Fatura itirazı: Faturayı tebliğ aldıktan sonra önce yazılı olarak operatöre itiraz edin. İtirazda "yeni adres altyapı dışı olduğu için cezasız fesih hakkım doğmuştur; bu kalemi kabul etmiyorum" deyin ve belgelerinizi hatırlatın. İtiraz yazılı olarak reddedilirse ikinci basamağa geçersiniz.
- BTK şikâyeti: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun tüketici başvuru kanalına şikâyet açarsınız. BTK, abonelik sözleşmesine, operatörün cevabına ve belgelerinize bakar; cezasız fesih hakkı tespit edilirse operatöre düzeltme talimatı verir ve cayma bedelini iade ettirir. Bu süreç haftaları alabilir; hazırlıklı olun.
BTK başvurusu için elinizde operatörle yaptığınız yazışmaların, aldığınız cevabın, faturanın ve topladığınız altyapı belgelerinin tamamı bulunmalıdır. Sözlü görüşmeler delil sayılmaz; o yüzden en baştan her şeyin yazılı yapılması önerilir.
Taşınırken dikkat edilecekler
| Durum | Hak | Yapılacak |
|---|---|---|
| Yeni adres operatör hizmeti dışı | Cezasız fesih | Yazılı başvuru + belgeler |
| Yeni adres var, hız düşük | Çoğu zaman cezasız fesih | Hız farkını yazılı belirtin |
| Yeni adres var, aynı hız | Hak yok | Taahhüt taşınır |
| Operatör cayma bedeli faturaladı | İtiraz + BTK | Yazılı itiraz, sonra BTK |
Bir pratik uyarı: taşınma tarihinden önce aboneliğinizi iptal etmeye kalkmayın. Hak, "yeni adrese hizmet verilemiyor" durumunda doğar; henüz taşınmadan "ileride taşınacağım" diye başvuru operatör tarafından geçerli sayılmaz. Taşınma gerçekleştikten ve operatörün yeni adrese hizmet veremediği teyit edildikten sonra başvurun.
Sık sorulan sorular
Taşınma tarihinden kaç gün önce ya da sonra başvurmam gerekir?
Mevzuat tam tarih vermez ama pratikte yeni adrese fiilen taşındıktan sonra, operatör altyapısının gelmediğinin teyit edildiği gün itibarıyla ne kadar erken başvurursanız o kadar iyidir. Geç başvurursanız operatör araya giren faturaları da tahsil etmeye çalışabilir.
Modem iade etmem gerekir mi?
Operatör kiralaması bir modeminiz varsa evet, cezasız fesih sonrası modemi iade etmeniz istenir. Kargo kaydını mutlaka saklayın; "iade etmedi" iddiası sonradan sıkça yaşanan bir sorundur.
Operatör "altyapı yok ama 4G internetle çözelim" teklif etti, kabul etmek zorunda mıyım?
Hayır. Alternatif hizmet teklifi almak zorunda değilsiniz. Sözleşmede taahhüt edilen hizmet (sabit internet, belirli bir hız) sağlanamıyorsa cezasız fesih hakkınız geçerlidir. Alternatifi kabul ederseniz yeni bir sözleşmeye imza atmış sayılırsınız, dikkatli olun.
Taşınmadan önce altyapıyı sorgulamıştım, "var" diyordu, taşındım yok. Hakkım geçerli mi?
Evet. Sorgulama sırasında verilen bilginin yanlış veya güncel olmadığı sonradan anlaşılırsa hak doğar. Taşınma öncesi sorgulama ekran görüntüsü varsa saklayın, aynı adresteki fiili altyapı yokluğunu operatöre yazılı sorarak teyit alın; iki belge birlikte güçlü bir dosya oluşturur.
Yukarıdaki süreç ve haklar genel bilgi niteliğindedir; sözleşmenizdeki özel hükümler ve BTK güncel mevzuatı somut durumda esas alınır.
